안녕하세요. 우미 공작소입니다.본 페이지는 주문 전 고객님께서 자주 문의 주시는 사이즈 체감 확인 요청에 대해,
우미 공작소가 어떤 기준으로 안내드리는지 정리한 문서입니다.
우미 공작소는 제작 전 고객님의 사이즈 확인을 돕기 위해 객관적인 수치와 도면 기준 정보를 안내드리고 있습니다.
다만 실제 크기감, 적당한 크기 여부, 사용감 등은 고객님께서 최종적으로 판단해 주셔야 하는 영역입니다.
따라서 우미 공작소는 고객님을 대신하여
“이 정도면 적당합니다”,
“실제로 보면 괜찮습니다”,
“이 크기로 하면 맞습니다”와 같은 주관적인 확정 판단은 드리지 않습니다.
① 사이즈 체감 확인은 고객 책임 영역입니다.
3D 출력물의 실제 크기감, 사용감, 손에 쥐었을 때의 느낌, 공간 배치감 등은 고객님께서 최종적으로 판단해 주셔야 합니다.
② 상담자는 객관 자료까지만 안내드립니다.
우미 공작소는 제작 전 확인을 돕기 위해 도면 수치, 파일 기준 치수, 슬라이서 화면 등 객관적인 자료를 제공할 수 있습니다.
③ 최종 제작 진행 여부는 고객 확인 후 결정됩니다.
상담 안내 후 제작 진행 여부는 고객님께서 직접 판단하여 결정해 주셔야 합니다.
④ 주관적 판단 대행은 기본 응대 범위에 포함되지 않습니다.
상담자가 고객님을 대신하여 사이즈 적합 여부를 확정하거나 체감 기준을 대신 판단하지 않습니다.
우미 공작소 상담자가 기본 응대 범위에서 제공 가능한 내용은 아래와 같습니다.
① 수치 안내
가로, 세로, 높이, 두께, 지름 등 도면상 수치를 안내드립니다.
② 도면 기준 확인
고객님이 전달하신 파일 또는 도면 기준으로 치수를 확인해 드립니다.
③ 슬라이서 화면 안내
출력 전 슬라이서상 배치 화면 또는 크기 확인 화면을 기준으로 안내드릴 수 있습니다.
④ 객관적인 비교 설명
“해당 수치는 약 ○○cm입니다”와 같은 수준의 객관적인 설명은 가능합니다.
⑤ 최종 확인 안내
고객님께서 수치를 직접 확인하신 후 제작 진행 여부를 결정하시도록 안내드립니다.
아래 항목은 기본 상담 응대 범위에 포함되지 않습니다.
① 종이 재단 후 크기 비교 작업
상담자가 별도로 종이를 재단하거나 실물 크기를 만들어 비교해 드리는 작업은 포함되지 않습니다.
② 실물 대조 또는 대체 비교물 제작
실제 사물과 일일이 대조하여 감각적으로 크기를 설명하는 작업은 기본 응대 범위가 아닙니다.
③ 별도 시뮬레이션 또는 사용감 판단 대행
사용 환경을 가정한 체감 시뮬레이션, 배치 적합성 판단 등은 고객님께서 직접 확인해 주셔야 합니다.
④ 주관적 적정 크기 확정 안내
“이 정도면 충분합니다”,
“작지 않습니다”,
“쓰기 괜찮습니다”와 같은 주관적 판단은 드리지 않습니다.
실제 크기감을 보다 정확히 확인하시려면 아래 방법을 권장드립니다.
① 도면 수치를 직접 확인해 주세요.
가로, 세로, 높이, 두께, 지름 등의 기준 치수를 먼저 확인해 주세요.
② 종이에 직접 출력하거나 재단하여 확인해 주세요.
실물 크기와 유사하게 종이에 표시하거나 재단하여 확인하시면 도움이 됩니다.
③ 기존 사용 중인 제품과 비교해 주세요.
비슷한 크기의 물건과 비교하면 체감 확인에 도움이 될 수 있습니다.
④ 필요 시 샘플 제작 여부를 상담해 주세요.
체결감, 사용감, 실제 크기 확인이 중요한 제품은 샘플 제작 또는 테스트 제작이 더 적합할 수 있습니다.
아래와 같은 경우에는 일반적인 수치 안내 외에 고객님의 직접 확인이 더 중요합니다.
① 손에 쥐고 사용하는 제품
그립감, 체감 크기, 조작감이 중요한 경우
② 착용 또는 결합이 필요한 제품
체결, 삽입, 장착, 조립이 필요한 경우
③ 공간 배치가 중요한 제품
설치 공간, 수납 공간, 배치 위치가 중요한 경우
④ 반복적으로 사이즈 감을 어려워하시는 경우
상담 과정에서 지속적으로 체감 판단을 요청하시는 경우
⑤ 고액 주문 또는 수량이 많은 주문
사이즈 오인 시 손실 가능성이 큰 경우
고객님께서 반복적으로
“이 정도면 작지 않나요?”
“실제로 보면 괜찮나요?”
“상담사님이 보기엔 어떤가요?”와 같이 주관적 판단을 요청하시는 경우,
아래 기준으로 안내드립니다.
① 객관 수치만 다시 안내드립니다.
확인 가능한 가로, 세로, 높이, 두께 등의 수치를 다시 안내드립니다.
② 고객님의 직접 확인이 필요하다고 안내드립니다.
사이즈 체감은 고객님의 사용 기준에 따라 달라질 수 있음을 설명드립니다.
③ 필요 시 제작 보류 또는 샘플 제작을 권장드릴 수 있습니다.
최종 판단이 어려운 경우에는 바로 제작 확정보다 추가 확인 절차를 권장드릴 수 있습니다.
① 우미 공작소는 사이즈 관련 객관 자료는 안내드릴 수 있으나, 최종 체감 판단은 고객 책임 영역입니다.
② 상담자의 기본 응대 범위는 수치, 도면 기준, 슬라이서 화면 등 객관 자료 안내까지입니다.
③ 종이 재단, 실물 비교, 별도 체감 판단 대행은 기본 응대 범위에 포함되지 않습니다.
④ 반복적으로 주관적 판단 요청이 있는 경우에도 최종 제작 결정은 고객님께서 직접 해주셔야 합니다.
⑤ 사이즈 오인으로 인한 문제를 줄이기 위해서는 제작 전 반드시 고객님의 직접 확인이 필요합니다.
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